Tham khảo

Quy định sử dụng x399 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại x399, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi chính sách
x399 Quy định sử dụng x399 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách x399 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua các ví nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Mã hóa tài khoản

Mật khẩu và thông tin đăng nhập được mã hóa. Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại yêu cầu xác thực OTP để ngăn truy cập trái phép.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu để đối soát khiếu nại. Bạn có thể yêu cầu xem lại bất kỳ lúc nào.

Quyền chỉnh sửa

Gửi yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân qua live chat. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất và xác nhận lại qua kênh bạn đã dùng.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành tại khu vực áp dụng dịch vụ.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ x399 sẵn sàng hỗ trợ qua ba kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat — thường trong vài phút trong giờ cao điểm.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc thay đổi thông tin tài khoản quan trọng.
Telegram Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ tiếng Việt về quy định tài khoản, lịch sử giao dịch và các vấn đề liên quan đến điều khoản.

Câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản

Dưới đây là những điều bạn hay hỏi nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vướng mắc với chính sách của x399.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập và thực hiện giao dịch đều được xem là bạn đã đọc và chấp nhận phiên bản điều khoản hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh danh tính trước khi thực hiện, đảm bảo đúng chủ tài khoản.

Thay đổi được đăng tải trên trang này và có hiệu lực ngay. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật nghĩa là bạn đồng ý với nội dung mới.

Tài khoản bị khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký sai, sở hữu nhiều tài khoản, hoặc có dấu hiệu gian lận giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Bạn có thể khiếu nại qua live chat.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc Telegram để trình bày. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Thông tin ví chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch nạp rút. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví; dữ liệu được mã hóa theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành.